2022年无论是传统商超还是新零售的各个业态，科技创新的力量和绿色低碳的趋势继续助力商业零售的发展升级，并影响和推动着商业地产的整体迭代。

商业地产和零售业迎来新变革的今天, 互联化、自动化、智能化成为了商业运营的核心，绿色环保节能的购物空间也是大势所趋。各路商业精英都在探索如何借助各种科技创新的力量，在有限的空间带来沉浸式、更有趣的体验，践行低碳减排，引导绿色消费，更好地服务新一代的消费群体。

01

美学与数字科技的交融

数字科技与美学创新融合，为消费者呈现出全新的视觉冲击，这已经越来越广泛地运用到零售空间的场景营造里。

今年3月12日正式开业的西班牙马德里WOW 概念店，被誉为“欧洲最具创新性零售空间之一”。项目将数字技术交互装置、沉浸式场景、来自多元世界的美学灵感等运用到概念店的策划打造中。

作为模糊现实与数字界线概念的新零售空间，WOW引入众多在年轻人中较知名且只在网络销售的品牌，利用线下新颖的产品展示形式，最终推动消费者在线上完成购物。将线上品牌与线下零售进行交融，让各类品牌充分发挥主导作用，创建他们与消费者之间的直接联系，同时获得新的客户群。也从侧面表明：实体无需与电商进行对抗，二者可以融合共存，在满足人们对科技的好奇心的同时，为现实生活也带来活力。

“科技及游戏”业态为主的B1楼，以“人性化、可持续的自然界进化”为设计理念，利用3D打印技术建造海洋珊瑚景观，并与独特的增强现实技术相结合，打造令人惊叹的场景。

一层的“美容护肤”业态空间以“自我护理实验室”为主题，运用引人入胜的粉色作为主色调，将原型来自古典世界的人物雕塑通过数字化、像素化艺术手法进行形象改造，丰富零售空间场景。

以时尚零售为主的二、三层空间，从时装秀场中汲取灵感，与多媒体展示系统一同打造科技秀场风的炫酷购物空间。

以“繁华城市街道”为主题的四层空间，运用高科技装置将生活美学融入其中，打造新颖的展示氛围。

02

绿色低碳环保

引领绿色消费，实施节能减排、资源循环利用和环保公益等措施，创造绿色购物环境，是现在全球各个国家大力推行的政策。

GLC设计的商业项目保利江门国际广场，把岭南的骑楼和通廊的建筑型态与气候相结合，在概念和技术上同时利用气候特征来打造本项目的一系列设计亮点，建筑上则力图打造出一座舒适的被动式节能公共商业空间。

因此，GLC在建筑的综合构成上设计运用了“多层错位架空”的建筑型态，令揭顶通廊能有所错位，产生投影。加之空中凉架的遮阳功能，令24小时不封闭的公共流通空间避免了南方日照直射带来的热岛效应。同时综合利用了高架空空间、遮阳架、烟囱效应、退台式太阳斜角投影、南北对流，走廊风扇及大量的立体绿植等绿色建筑节能手段。

首先，这些能使内部公共空间有所降温，当遇到南方特有的静止风和闷热天气时，还能利用店铺冷气渗漏，加之大型风扇系统，或开放式中庭沿边的喷淋系统，让气流动起来，同时购物中心范围内的气温按理论会比户外闷热的环境低4-5摄氏度，这就会让人们更愿意在公共空间里停留了。

美国的大型零售商Target宣布已开始在加州的维斯塔测试其迄今为止最具可持续性的商店，该店将产生比每年运营所需更多的可再生能源，并成为各种创新的试验场，以减少建筑物的排放。

其改造和新功能将包括屋顶上的 3,420 块太阳能电池板和新安装的车棚檐篷。此外，预计该站点将产生高达 10% 的剩余能量，可以传输回当地电网。该公司表示，计划到 2040 年在整个链条范围内扩大规模，以将直接运营排放量减少 20%。

03

智能技术带来的便捷

随着人工智能时代的到来，线下商场零售店正通过人工智能、大数据、人脸识别等新技术不断升级自己的全新面貌。这个信息时代的尖端技术正在商业逐渐落地，助力商业的转型和升级。

大数据的采集和分析

现代购物中心可以利用人工智能收集客户数据，定制特别优惠、礼物推荐，以及其他定向广告和基于位置的营销形式，提供千人千面的贴心服务。一些商场可能无法直接访问购物者的购物数据，但可以鼓励购物者用智能手机扫描收据，以兑换积分，免费停车、参加活动和音乐会，或享受折扣券，进行消费者的数据采集和分析。

商场的技术改造使它们能够在顾客光顾之前、购物期间和之后扩大与顾客的关系。用引人注目的内容吸引购物者，并通过专门的应用程序、网站、忠诚计划和社交媒体页面建立持久的联系。

还有一些公司使用面部识别技术、信标和基于位置的移动广告来与忠实客户建立战略和重复的联系。

非接触式购物

新冠肺炎疫情加速了人工智能与零售的融合，促进了非接触式购物。有了人工智能“计算机视觉”，人们就可以准确地“看到”顾客购物篮里的商品，并计算它们的成本，而不需要收银员手动处理每一件商品来扫描其条形码。

法国零售巨头家乐福于2021年11月在巴黎推出了一家名为Flash 10/10的人工智能商店，因为它“购物10秒，付款10秒”，顾客可以“瞬间购买900件商品”。顾客会以虚拟化身的形式被匿名跟踪。店内的货架上安装了2000个集成的AiFi传感器，天花板上安装了60个人工智能摄像头，所有这些摄像头都在记录商品的选择。‍

当顾客拿起商品时，商品会自动添加到虚拟购物车中。当顾客完成购物时，他们通过一个结账终端来验证购买并进行非接触式支付。

人工智能顾问

H&M 集团宣布将在其位于美国的 COS 门店推出以技术为主导的试点项目。其中智能穿衣镜首先在美国 Beverly Hills 的 COS 门店进行试运营。品牌将镜子设置在试衣间内，通过智能识别顾客带进试衣间的产品，提出造型建议。此外，镜子还可以提供虚拟试穿、用户自主设计服装等选项。

COS 的董事 Lea Rytz Goldman 表示「智能技术的推出将帮助我们更好地提升零售空间的服务，未来将应用于更多线下门店。」

人工智能迎宾

人工智能和机器人也逐渐进入商场进行导购、迎宾、接待等工作。智能接待机器人的出现，不仅可以升级服务，提高服务质量，代替人工做繁琐重复的工作，还为购物增加新鲜趣味性。

Mall of America美国购物中心利用VNTANA的专利软件平台，将现有的聊天机器人(如微软Azure、亚马逊Alexa、IBM Watson等)与3D模型连接起来，创建一个智能化身---一个名叫Ellie的迷人小精灵，提供新一代的礼宾服务，她能够回答一系列问题，帮助购物者在购物中心导航，并按类别推荐节日礼物，广受孩子们和成人的喜爱。

结 语

数字技术驱动的现代美学和智能便捷、新型多元化复合业态、绿色低碳， 这些都是如今在购物空间掀起的风潮。而自始至终，商业的魅力都在于万变不离其宗的对服务于人、让生活更美好的探索。把握核心、加大创新，紧跟风潮，商业地产和零售从业者才能在复杂交错的城市脉络中找到更为清晰的前行之路。

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