北京阳光100·优客工场社区里，进门左拐，有一间办公室，时常引得访客们驻足，除了门口摆放的醒目的中英两国国旗，墙上一个挂牌 “英国管家协会北京代表处” 大概是激起这些好奇的主因——“这个挺有意思”、“这家企业主要做什么？”路过这个流线的人常常忍不住发问。

这间办公室的所属，是一家名叫和致咨询的创业团队。管家，一个带有着丰富历史传统与文化特色的角色，便是在这里酝酿变革，并期待在中国市场落地发扬。

管家，“管”的不仅是家

提到管家，不出意外我们的脑海里会浮现出彬彬有礼、衣着笔挺、礼数繁多、统管庄园的英式大管家形象。

在传统观念中，英国管家有着严格的标准体系与悠久的历史传统，服务于贵族阶层，代表了国际家政服务领域的最高境界。

时至今日，管家作为一门职业得到了新的延承与发展，管家已经涉及到方方面面的行业，如企业管家、物业管家、酒店管家、私人管家等。

和致咨询成立于2014年，团队致力于企业化管家概念的导入与推行，以英式管家体系及服务标准为基础促成企业级中国管家服务事业的落地与发扬，为服务行业提供培训及人才一站式解决方案。

早在2016年，和致咨询以酒店行业为市场入口，先后与万豪酒店集团、喜达屋酒店集团、希尔顿酒店集团、洲际集团及国内外高端物业等展开深度合作，为酒店服务行业提供培训指导与服务支持，包括酒店经营管理培训、销量提升培训、酒店安全及应急施策等方面培训。 目前，和致咨询已逐步形成覆盖全国主要城市服务行业培训网络。

除了为酒店行业提供服务人才，和致咨询也不断触达房地产行业、物业行业、金融行业、大健康行业、高端医疗行业、教育服务行业、航空服务业、汽车行业等多个领域，把国际管家服务理念通过本土化再研发，输出给中国相关的服务企业，培养具有国际视野与服务标准的中国式企业级管家人才。

立足本土、对标国际的

服务培训与人才体系

服务产业发展至今，市场对于从业人员提出了更加专业化、精细化、国际化、多元化的要求。在这样的市场需求的催生下，像和致咨询这样的一批新型企业管理培训与服务商应运而生。

目前，和致咨询的业务以专业培训、顾问咨询、人才输出为3大核心，面向各种企业及服务型机构，提供具有针对性的专属课程，包括物业管家管理服务课程、酒店管理服务课程等。同时，也可以根据不同细分行业的特点，为企业提供更具特色的员工培训和定向培养。

面对高端商务群体的个人管家服务，和致咨询提供以英国管家协会课程为基础的服务培训课程、总裁管家公开班等相关课程，满足新型企业商务往来及高管个人日常管理服务的相关人才需求。未来，在课程体系的不断繁衍与会员基础的不断积累下，和致咨询将有望提供培训以外的复合型高端服务人才库，满足不同企业、管理者、个人客户面对不同应用场景下的人才需求。

深耕行业25年的和致“掌舵人”

邱国辉是和致咨询的创始人兼CEO。作为中国五星级酒店成长起来的第一批资深管家，在从业的25年时间里，邱国辉服务过包括美国七个州的州长、意大利前总理贝鲁斯科尼、著名女星苏菲玛索等不下50位VVIP客人。

左：和致咨询创始人兼CEO 邱国辉

右：和致咨询总经理 金 燚

邱国辉的职业生涯从希尔顿酒店开始，他经历了7年的时间，做到了助理礼宾管家的位置。在2003年拿到了代表国际服务业最高水平的“金钥匙”，后加入万豪集团，成为其旗下酒店品牌的首席管家，曾获UKBG英国管家协会成员、英国管家协会大中华区北京地区首席代表等多项荣誉。

在邱国辉看来，“金钥匙”是一个标杆，它代表的不仅仅是对个人专业程度的肯定，同样意味着一种责任，一种将内化于自身的极致服务力与知识体系整合输出，并提升中国更多行业服务标准的职业愿景。“择一事，深耕一世”，本着这样的想法，依托过往的资源累计，邱国辉在离开万豪集团之后，成立了和致咨询，开始专注于高级管家的培训和猎头等方面的工作。

邱国辉 （右二）

创业以来，邱国辉带领下的和致咨询不断精进服务质量，致力于为国内的服务行业树立新的标准。让依托于酒店的完善高端服务理念，在其他行业中散播开来。

邱国辉以及和致咨询希望通过金钥匙和国际管家服务的经验，成为中国服务行业顶端的综合培训机构，为更多客户创造极致的服务体验。

本月，总裁管家公开课招生进行中

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